FAQ

Livraison et Commande

QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien en bas de page : Suivi de Colis tout en haut sur : 📦Suivi

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites en France (hors DOM-TOM). Pour tous autres pays veuillez-nous contacter.

MA COMMANDE N'EST PAS COMPLÈTE

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu. Si pas le cas veuillez nous contacter.

JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, notre équipe se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité.

Nous assumons l’entière responsabilité. 

N’hésitez pas à nous contacter par mail, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes afin de régler le litige.

FRANCE D'OUTRE-MER (DOM-TOM)

Les livraisons en France d’outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu’à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

– Guadeloupe

– Guyane

– La Réunion

– Martinique

– Mayotte

– Nouvelle Calédonie

– Saint-Barthélemy

– Saint-Pierre-et-Miquelon

– Saint-Martin

– Wallis-et-Futuna

– Polynésie Française

Annulation et Retour

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ». veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Il est tout-à-fait possible d’annuler votre commande ! Si la commande est d’ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d’achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins 

JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l’emballage d’origine si possible) accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Autres Questions

COMMENT PUIS-JE COMMANDER UN PRODUIT ?

Nous facilitons un maximum vos achats.

1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)

2. Cliquez sur « ajouter au panier »

3. Cliquez sur l’icône en forme de sac en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

 

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

PUIS-JE CUMULER MES CODES DE RÉDUCTION ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

J'AI REÇU UNE TAXE D'IMPORTATION

Nous expédions des produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

COMMANDE "EN GROS"

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe.

COMMENT NOUS CONTACTER ?

Pour toute demande de renseignements, veuillez envoyer un message au mail qui se trouve en bas de page ou sur notre page de contact ICI

Sécurité

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Nos services de paiement en ligne :

Paypal*

SHOP Pay*

Stripe

G2A

*Paypal – En tant qu’établissement bancaire au sein de l’Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d’expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C’est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*G2A Pay – G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

MES INFORMATIONS SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Oui !

Le “HTTPS” présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du “http” sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.

Nos garanties

Nos collections
  • En cas de question, n'hésitez pas à nous envoyer ICI
  • Protitez de la livraison OFFERTE. Livraison de 10 à 15 jours ouvrés en moyenne, et de 20 à 25 pour les produits lourds et/ou encombrants.
  • Sachez que tous nos moyens de paiement sont sécurisés.
  • Catgrip rajoute 15 jours au délai légal.(voir conditions).
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